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FAQ - Foire aux questions - Besoin d’aide ?

Bienvenue sur notre page d’aide et de contact. Vous retrouverez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Cliquez sur la question pour voir la réponse. Si vous n’avez pas trouvé une réponse, contactez-nous via le formulaire disponible en bas de page.

1. Qui sommes-nous ?

Sport-Diffusion, est une boutique en ligne gérée par des passionnés, qui vous propose du matériel de trail, de course à pied, ....
Nous nous trouvons dans en Moselle (57), tout près de Metz, et notre but est de vous proposer nos produits au meilleur prix !

2. Produits et stock - Informations relatives à nos articles

- Comment chercher un article sur le site ?

Pour trouver votre bonheur sur notre site, il vous suffit de saisir le produit désiré dans la barre de recherche en haut à droite. Vous pouvez découvrir l’ensemble de nos produits via le menu en haut (chaussures homme, équipement femme, accessoires ….), et naviguer parmi tous les articles, pour trouver ce que vous cherchez !

- Est il possible de réserver un article ?

Malheureusement, il n’est pas possible de réserver un article sur notre site.

- Disponibilité

Pour connaître la disponibilité d’un produit, rendez vous sur la page dédiée à l’article. Sous le bouton “Ajoutez au panier”, regardez la mention inscrite à côté du camion, cela vous indiquera le délai de livraison. Attention, ce délai débute lorsque le paiement est validé.

- Garantie

Concernant la garantie, vous pouvez vous référez à l’article 7 de nos Conditions Générales de Vente :

Si vous rencontrez un problème avec votre matériel acheté chez Sport-Diffusion, et que les critères répondent à nos Conditions générales de vente, contactez-nous par mail pour que nous puissions ouvrir un dossier auprès du Service Après-Vente : contact@sport-diffusion.com

3. Comment bien choisir sa taille

- Guide des tailles

Vous pouvez retrouver les guides des tailles par marque, soit dans l’onglet situé au dessus du descriptif détaillé, soit dans les images disponibles pour l’article.

4. Création de compte

- Pourquoi créer un compte ?

Nous vous demandons de créer un compte afin de faciliter le passage de vos commandes et vous assurer un suivi complet de celle-ci. En effet, en vous inscrivant, nous vous demandons de compléter certaines informations afin de pouvoir vous satisfaire le plus rapidement et le plus sûrement possible. Les informations que vous nous transmettez sous soumise à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Nous pouvons les supprimer sur simple demande

- Comment créer un compte

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur l’onglet “créer mon compte”, tout en haut à droite de la page Internet, ensuite, il vous suffit de suivre les étapes et de rentrer toutes vos coordonnées.

5. Comment passer commande ?

Connexion : Pour passer commande, il vous suffit de créer un compte ou de vous connecter avec vos identifiants. Sur la page de l’article, choisissez votre taille, puis cliquez sur ajouter au panier, il vous suffit ensuite de vous laisser guider étapes par étapes

6. Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, la commande sera expédiée dès que le paiement sera accepté. Vous pouvez également payer par chèque, nous vous enverrons votre commande lorsque le chèque sera encaissé.

7. J’ai un chèque cadeau, comment l’utiliser ?

Pour utiliser votre chèque cadeau, rendez- vous à l’étape 4 “Récapitulatif”, et rentrer votre numéro de bon d‘achat dans le champ “code privilège”, la réduction s’appliquera alors sur votre commande.

8. Quels sont les modes de livraison ?

- Choix et tarifs transporteur

Pour les livraisons, nous travaillons avec Colissimo ou ICI Relais, avec un délai d’acheminement de 48 à 72h.
La livraison à domicile sera facturée à 8,90€, et la livraison dans un point relais à partir de 5,90€, peu importe le poids de votre colis.
Plus d’infos par ici : Livraison en 48H

- Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande est expédiée, lorsque nous recevons la confirmation que votre paiement est bien validé, cela peut prendre 1 à 2 jours après la validation et le paiement de votre commande.

- Quand serais-je livré ?

Une fois que votre commande quitte nos entrepôts, vous êtes avertis par un courriel, où vous sera indiqué votre numéro de suivi Colissimo. Sauf contretemps, votre commande vous est acheminée sous un délai de 48 à 72h.

Livraison dans les DOM-TOM et à l’étranger

Nous effectuons la livraison dans la majorité des DOM-TOM, et dans le monde entier (sauf cas particulier), celle-ci est facturée à 15€.

Puis-je passer récupérer ma commande dans votre entrepôt ?

Malheureusement, nous n’avons pas de point d’accueil pour le retrait des commandes, il ne vous est pas possible de récupérer votre commande sur place.

9. Comment suivre ma commande ?

- Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi Colissimo, vous pourrez alors suivre l’arrivée de votre colis. Ce numéro se retrouve aussi sur votre compte lorsque vous consultez votre commande.

- Puis-je modifier ma commande après la validation ?

Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez plus la modifier, car elle est déjà en préparation, et le processus ne peut-être interrompu.

- Comment éditer ma facture ?

Pour obtenir la facture correspondant à votre commande, contactez-nous par mail en nous indiquant votre numéro de commande : contact@sport-diffusion.com

- Est-il possible d’annuler une commande ou un article ?

Vous pouvez annuler une commande ou un article, avant que la commande ne vous soit envoyée, vous avez environ 24h pour effectuer le changement après le passage de la commande.

10. J’ai reçu ma commande, mais il y a un problème:

Vous avez reçu une mauvaise référence d'article, un article défectueux ? La livraison était incomplète ? Merci de nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@sport-diffusion.com en nous précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

- Comment faire pour vous retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à réception de l’article pour pouvoir nous le retourner. Si un article ne vous satisfait pas, il est possible de nous le retourner en complétant ce formulaire et en nous retournant votre produit à vos frais.
Le produit retourné devra l'être à l'état neuf, complet, dans son emballage d'origine, celui-ci ne doit pas être détruit pour voir ou tester le produit acheté et être accompagné de tous ses étiquetages, accessoires, documentations et notices d'utilisation.

Fiche de retourTéléchargez la fiche de retour

Les produits retournés incomplets, portés, lavés, abîmés, salis ou endommagés par le Client ne seront pas repris.

- Délais d’échange ou de remboursement

Dès réception de votre retour, nous traitons votre demande de remboursement ou d’échange (dans les limite des stocks disponibles) sous un délai de 48h environ

11. Je n’ai pas trouvé de réponses à ma question, que faire ?

- Vous pouvez nous joindre par téléphone au 03 87 60 11 62 (du lundi au vendredi de 9h à 14h)

- Formulaire de contact par mail



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